В данном разделе собраны ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы. Информация в разделе сгруппирована по маркам автомобилей.

Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, вы можете задать его нашим специалистам воспользовавшись формой обратной связи, мы обязательно вам ответим.

Обслуживаются ли гарантийные автомобили без очереди?

Прием клиентов на сервис в наших ДЦ осуществляется по предварительной записи. Запись производится по телефону. К назначенному времени Вас будет ожидать мастер-консультант. Данный подход позволяет максимально сократить время Вашего присутствия на Дилерском Центре.

Как узнать, какое масло мне залили в двигатель на последнем ТО?

Это не сложно! В подкапотном пространстве должна находится бирка, на которой указан тип масла, заливаемого в двигатель Вашего автомобиля. Также тип масла (и количество (объем)) указан в накладной на запасные части, которая была выдана после оплаты за проведенное ТО Вашего автомобиля. Если бирка или накладная отсутствуют, Вы можете обратиться по телефону на тот ДЦ, где проходили обслуживание. Специалист проверит данные по компьютеру и сообщит Вам марку масла.

Компенсируется ли доставка (эвакуация) автомобиля на Дилерский центр в случае гарантийного ремонта?

Просим Вас обратить особое внимание:
Затраты на доставку автомобиля Вам будут компенсированы, если автомобиль:

куплен в группе компаний Город Авто

неисправность признана гарантийной

у Вас есть оригинальные документы от организации-перевозчика (квитанции, чеки, заказ-наряды и прочее), подтверждающие характер и сумму его затрат, связанных с транспортировкой автомобиля. 

Обязательно необходимо учесть, что затраты на транспортировку компенсируются до ближайшего дилера.
Если автомобиль куплен не в группе компаний Город Авто, но случай будет признан гарантийным, Вам необходимо будет обратиться за компенсацией к продавцу (организации, продавшей Вам автомобиль). 
В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

Как получить информацию о признании ремонта гарантийным или не гарантийным?

Процедура такова: Решение об оплате/безвозмездном ремонте может принимается только после диагностики. Если в ходе диагностики будет обнаружен производственный дефект, то ремонт, безусловно, будет выполнен бесплатно для Вас. Если в ходе диагностики выяснится, что характер неисправности имеет не производственный характер (естественный износ, постороннее вмешательство и т.д.), работы по диагностике и устранению данной неисправности будут платными.

Должен ли владелец гарантийного автомобиля оплачивать работы по техническому обслуживанию?

Да, работы по периодическому техническому обслуживанию (ТО) являются платными. Гарантия подразумевает под собой устранение дефектов производственного характера (брак Производителя). А ТО необходимо для сохранения эксплуатационных качеств автомобиля на долгое время.

В случае приобретения автомобиля с пробегом сообщат ли мне его сервисную историю?

Да, конечно, мы сообщим Вам историю автомобиля, если Вы являетесь его владельцем. В случае, когда Вы собираетесь приобрести автомобиль с пробегом и приедете с владельцем автомобиля на наш ДЦ, то по запросу владельца в течение определенного количества времени специалисты по работе с клиентами дилерского центра подберут Вам сервисную историю.

Могу ли я присутствовать при ремонте своего автомобиля?

Некоторые наши Дилерские Центры оборудованы таким образом, что из зоны ожидания для клиентов можно наблюдать за операциями, проводимыми в ремонтной зоне.
Так же Вы сможете пройти в ремонтную зону в сопровождении сотрудника ДЦ к Вашему автомобилю.
Для этого на прямой приемке Вам необходимо обратиться к Вашему мастеру-консультанту.
Обращаем Ваше внимание на то, что нахождение в ремонтной зоне во время проведения некоторых операций может быть сопряжено с определенной опасностью для Вашего здоровья, и мы советуем Вам посещать ремонтную зону только в случае острой необходимости.

Можно ли пройти ТО со своими расходными материалами?

Будучи владельцем автомобиля ВЫ вправе поступать, как считаете необходимым.
Обращаем Ваше внимание, что при ТО должны использоваться оригинальные расходные материалы и запчасти Audi.
Отметка в сервисной книжке о прохождении периодического технического обслуживания (ТО) будет проставлена только в случае использования оригинальных запасных частей. 
Если Вы сможете подтвердить это документально, то проблем с прохождением ТО не возникнет

Действительно ли необходимо проходить техническое обслуживание раз в год, если автомобиль прошел за этот период менее 15 000 км?

Согласно гарантийной политике производителя, необходимо проводить техническое обслуживание автомобиля в соответствии с рекомендациями, указанными в сервисной книжке. Обязательный интервал между очередными ТО составляет 15 тыс. км или 1 год (в зависимости от того, что наступит раньше). 
Если с момента прохождения последнего технического обслуживания прошел почти год, а пробег Вашего автомобиля составляет менее 15000 км, то Вам необходимо обратиться на сервисную станцию официального дилера для проведения планового технического обслуживания. Это связано с тем, что все без исключения эксплуатационные жидкости (масла, тормозная жидкость, охлаждающая жидкость и т.д.) со временем теряют свои свойства, тем самым не обеспечиваются эксплуатационные качества, заявленные Производителем. Также, несмотря на отсутствие пробега, нуждаются в проверке (вследствие окисления, старения, рассыхания), ремни, тормозные механизмы, патрубки, кожухи и чехлы и т.д.

Важно! Временной интервал исчисляется со дня продажи (передачи автомобиля первому покупателю), но никак не с последней замены масла!

Будет работать основная штатная тормозная система, если горит лампа ABS?

Да. Если контрольная лампа ABS не гаснет (или не загорается вообще) при пуске двигателя или загорается на ходу, то это свидетельствует о том, что система ABS не работает, и действует только обычная гидравлическая тормозная система. 
При определенных обстоятельствах это может привести к заносу заднего моста автомобиля — опасность заноса!
Состояние автомобиля должно быть незамедлительно проверено на авторизованной сервисной станции.

Почему при торможении на скользкой дороге «трещит» педаль тормоза?

Это срабатывает система ABS — антиблокировочная система торможения автомобиля. При работе ABS Вы можете почувствовать пульсацию на педали тормоза и услышать характерный шум, увеличится сопротивление педали тормоза при нажатии на нее. В этом случае для увеличения эффективности тормозной системы следует сильнее нажать на педаль тормоза и удерживать ее. 
ВАЖНО!!! При срабатывании системы ABS тормозной путь не сокращается, а увеличивается!!!

Что обозначает горящая лампочка AIRBAG?

Это обозначает, что существует неисправность в системе подушек безопасности. Система нуждается в безотлагательной проверке на специализированном предприятии. В противном случае при аварии существует опасность штатного несрабатывания подушек безопасности.

Что обозначает горящая лампочка «разряда АКБ» («красная батарейка»)?

Контрольная лампа загорается при включении зажигания и должна погаснуть после пуска двигателя. Если лампа загорается во время движения автомобиля, то существует неисправность в системе зарядки АКБ. Как правило, еще можно доехать до ближайшего специализированного предприятия. Будьте внимательны при этом, однако, происходит непрерывный разряд аккумулятора, следует выключить все потребители тока, кроме самых необходимых.

Что обозначает горящая лампочка «Check engine» («моторчик»)?

Это означает наличие неисправности в системе управления двигателем, автоматической коробкой передач и системе контроля уровня токсичности отработавших газов. Для диагностики автомобиля Вам необходимо незамедлительно обратиться к официальному Дилеру .
Длительная эксплуатация автомобиля с зажженной лампой «Check Engine» может привести к возникновению дополнительных неисправностей. поэтому, если при запуске двигателя лампочка не гаснет через несколько секунд после момента запуска, следует как можно скорее обратиться в сервис для проверки соответствующих систем. Во время движения с зажженной лампой «Check Engine» следует придерживаться ограничений по нагрузкам на двигатель как во время обкатки, указанных в руководстве по эксплуатации автомобиля.
При движении с зажженной лампой «Check Engine» автомобиль может развивать меньшую, чем обычно мощность. Если автомобиль не заводится, или при работе слышатся посторонние шумы, следует скорее заглушить двигатель и связаться с ближайшим сервисным центром официального дилера. 

Что обозначает горящая лампочка «уровень масла» («желтая масленка»)?

Данная лампа загорается, когда включен стояночный тормоз или когда уровень тормозной жидкости в бачке гидросистемы тормозов ниже минимально допустимого уровня. Уровень может понизиться из-за износа тормозных накладок или при потере герметичности контуров тормозной системы. В случае потери герметичности сильно возрастает ход педали тормоза (педаль проваливается) — эксплуатация недопустима. Тормоза снабжены сигнальным устройством («пискуном»), которое при износе тормозным колодок издает металлический скрежет (писк). Если горит лампа и слышен скрежет (писк) — необходимо записаться на замену тормозных накладок..

С какой периодичностью (на каком ТО) необходимо менять тормозные колодки?

Тормозные накладки меняются по мере износа. Сигналом может служить металлический скрежет (писк) — дисковые тормоза оснащены механическим сигнальным устройством («пискуном»), одновременно может загореться красная сигнальная лампа (восклицательный знак) Износ накладок очень сильно зависит от манеры вождения и условий эксплуатации автомобиля.

Что обозначает горящая лампочка «износа тормозных колодок» («О» в скобках)?

Возможных причин несколько, для более точной диагностики обратитесь на специализированное предприятие для проверки тормозных накладок передних (и для безопасности задних) колес.

С какой периодичностью необходимо менять тормозную жидкость?

Замена тормозной жидкости должна производится строго по регламенту — раз в два года.

Действительно ли необходимо менять тормозную жидкость раз в два года, если автомобиль прошел за этот период менее 15 000 км?

Да. Тормозная жидкость гигроскопична (способна впитывать воду из воздуха). Слишком большое содержание в ней воды оказывает негативное воздействие на тормозную систему и снижает эффективность работы тормозов.

С какой периодичностью необходимо мне менять охлаждающую жидкость?

Система охлаждения современных автомобилей заправлена жидкостью G12 или G12+ красного или лилового цвета. Регламент замены отсутствует, она рассчитана на весь срок службы автомобиля.

Что обозначает горящая лампочка «SERVICE»?

Это функция для удобства владельцев автомобиля. Напоминает о необходимости проведения ТО по пробегу или по времени.

С какой периодичностью необходимо проходить техническое обслуживание?

Периодичность прохождения технического обслуживания указана в сервисной книжке на автомобиль. Сервис по замене масла — 15000 км или 1 раз в год. Инспекционный сервис — каждые 30000 км или раз в 2 года.

Что обозначает горящая лампочка «неисправности системы охлаждения» («градусник»)?

Причиной мигания символа может быть перегрев или падение уровня охлаждающей жидкости.

Необходимо заглушить двигатель.

Проверить уровень охлаждающей жидкости, при необходимости долить.

Продолжать движение только после того, как погаснет символ. Если уровень охлаждающей жидкости в норме, причиной перегрева может быть отказ вентилятора системы охлаждения. Если дополнительно горит контрольная лампа разряда аккумулятора, причина может заключаться в обрыве поликлинового ремня.
Осторожно! Нельзя продолжать движение, если символ указывает на неисправность системы охлаждения — опасность повреждения двигателя.

Разрешена ли установка на автомобиль магнитолы или дополнительного оборудования не у официального дилера?

Да, конечно, Вы можете установить любое дополнительное оборудование в любом удобном для Вас месте. Пожалуйста, помните, что если в ходе установки (из-за установки) данного оборудования выйдут из строя какие-либо узлы автомобиля, то гарантия Производителя на данный ремонт (замена поврежденных узлов) распространяться не будет.

Невозможно открыть заднюю дверь изнутри, но снаружи дверь открывается.

Скорее всего, защелкнут рычажок блокировки задних дверей (защита от нежелательного открывания детьми). Необходимо открыть заднюю дверь (снаружи) и перевести маленький рычажок на торце двери в противоположное положение («unlock» — разблокировано).

Невозможно провернуть руль после стоянки.

Вероятнее всего, руль находится в состоянии блокировки. Необходимо покачать руль влево и вправо, одновременно поворачивая ключ в замке зажигания.

Обязательно ли проходить первое ТО (ТО-1000 км).

Нет, не обязательно. Первое техническое обслуживание (ТО-1000 км) не является обязательным и проводится бесплатно. Это дополнительная проверка качества автомобиля с нашей стороны. Если эксплуатация Вашего автомобиля в данный период не вызывает у Вас никаких нареканий, то Вы можете в целях экономии своего времени не обращаться к нам для прохождения данного ТО. Непрохождение ТО-1000 не накладывает на Вас никаких дополнительных обязательств, и, смеем Вас заверить, что ООО «Город Авто» будет в полной мере выполнять свои гарантийные обязательства по устранению дефектов производственного характера, если таковые возникнут при эксплуатации Вашего автомобиля.

При включении кондиционера скачут («плавают») обороты.

Во время работы кондиционера обороты холостого хода немного увеличиваются в момент включения компрессора кондиционера и опускаются до нормальных в момент выключения. Таким образом, может создаваться эффект «плавания» оборотов. Если в остальном никаких замечаний по работе двигателя нет, то, вероятнее всего, автомобиль исправен.

С чем связана сильная вибрация в руль при торможении?

Вероятнее всего «повело» передние тормозные диски (при короблении задних тормозных дисков обычно вибрация на педаль тормоза, но возможны и исключения). Необходимо провести диагностику и по заключению диагностики, возможно, заменить тормозные диски.

Можно ли самому поменять колодки (свечи и т.д.)? Автомобиль не снимут при этом с гарантии?

Конечно владелец автомобиля вправе совершать любые действия со своим автомобилем. В целом гарантия на автомобиль сохраняется. Однако просим обратить внимание, что если в ходе самостоятельного обслуживания автомобилю будет нанесен какой-либо урон (например сорвана резьба в свечном колодце головки блока цилиндров, порван пыльник суппорта тормозного и т.д.), то ремонт вышедших из строя деталей и узлов будет для Вас платным.

Сколько длится обкаточный период автомобиля? На каких режимах его нужно эксплуатировать в этот период?

Более подробные инструкции Вы можете найти в «Руководстве по эксплуатации автомобиля».
Но основные требования таковы:
Первые 1500 километров являются периодом обкатки двигателя. На период пробега первой 1000 км:

Скорость не более 3/4 от максимальной.

Не выжимать педаль акселератора до упора.

Избегать высоких оборотов двигателя.

Не ездить с прицепом.

В период от 1000 до 1500 километров
Возможен постепенный переход к скоростям вплоть до максимальной и к максимальным оборотам двигателя (начало красной зоны).

Где находится номер двигателя на автомобиле?

В связи с тем, что производитель предлагает широкую гамму двигателей, которая к тому же регулярно обновляется, невозможно отобразить в инструкции по эксплуатации автомобиля месторасположение номера двигателя. Актуальную информацию по интересующему Вас автомобилю можно узнать в технической литературе при помощи инженеров авторизированной станции.

Какие действие необходимо предпринять при потере одного ключа от машины?

В данной ситуации есть несколько вариантов:
Первый. Самый дорогой, но наиболее правильный (по безопасности). Необходимо заменить весь комплект замков по кругу
Второй. Можно купить заготовку ключа (если автомобиль с автозапуском, то необходимо 2 заготовки). В пункте «Металлоремонт» по оставшемуся ключу нарезать заготовку и приехать к официальному дилеру (по предварительной записи), чтобы «прописать» (зарегистрировать, запрограммировать) ключи.
Третий. Самый «бюджетный». Записаться к нам, чтобы «перепрописать» оставшийся ключ, исключив тем самым возможность запуска автомобиля потерянным ключом. Однако запасного ключа у Вас не будет.

С какой периодичностью необходимо менять амортизаторы?

Какого-либо регламента по замене амортизаторов не существует. Амортизаторы меняются по необходимости. Сигналами\\предпосылками к замене могут быть: стук при проезде неровностей, повышенный крен в поворотах, раскачиваемость автомобиля, течь рабочей жидкости из амортизатора. Проверить амортизатор можно визуально (на предмет наличия/отсутствия течи) и на стенде (проверяется способность амортизатора гасить колебания).